İade Politikası

1. Genel Bilgi

TakibiEsasi, dijital ortamda teslim edilen bir masaüstü yazılım ürünüdür. İade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

Koşullu İade Politikası: İade hakkınız, satın aldığınız lisans anahtarının aktive edilip edilmemesine göre belirlenir.

2. İade Yapılabilecek Durum

Lisans Aktive Edilmemişse: 14 Gün İade Hakkı

Satın aldığınız lisans anahtarını henüz bir bilgisayarda aktive etmediyseniz, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talep edebilirsiniz.

Bu durumda:

• Satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içerisinde talepte bulunmanız gerekmektedir
• Herhangi bir gerekçe belirtme zorunluluğunuz yoktur
• Ödemeniz, iade talebinizin onaylı kabul edilmesinden itibaren 14 iş günü içinde iade edilir

3. İade Yapılamayacak Durum

Lisans Aktive Edildikten Sonra: İade Yapılmaz

Lisans anahtarınızı bir bilgisayarda aktive ettikten (bağladıktan) sonra iade talep edemezsiniz. Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (i) bendi kapsamında, elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin cayma hakkı istisnasına dayanmaktadır.

Satın alma sırasında, lisans aktivasyonunun cayma hakkını sona erdirdiği konusunda bilgilendirilir ve onayınız alınır.

4. İade Başvuru Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. E-posta gönderin: [email protected] adresine "İade Talebi" konulu bir e-posta gönderin.
2. Bilgilerinizi belirtin: E-postanızda sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve (isterseniz) iade sebebinizi yazın.
3. Onay bekleyin: Ekibimiz talebinizi en geç 3 iş günü içinde değerlendirir ve lisans aktivasyon durumunu kontrol eder.
4. İade işlemi: Talebiniz onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize 14 iş günü içinde iade edilir.

5. İade Ödeme Yöntemi

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade, aynı kredi kartına yapılır. Bankanızın işlemleri yansıtma süresi değişkenlik gösterebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: İade, bildirdiğiniz banka hesabına yapılır.

6. Özel Durumlar

6.1. Teknik Sorunlar

Yazılımın teknik bir sebeple çalışmadığını düşünüyorsanız, önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. Birçoğu teknik destek ile çözülebilir. Teknik destek ile çözülemeyen sorunlarda, lisans aktive edilmiş olsa dahi iade değerlendirmesi yapılabilir.

6.2. Lisans Transferi

İade yerine lisansınızı başka bir bilgisayara transfer etmek isterseniz, her lisans için 2 adet transfer hakkınız bulunmaktadır. Detaylar için destek ekibimize başvurun.

7. İletişim

İade ve cayma hakkı konusundaki tüm sorularınız için:

• E-posta: [email protected]
• Konu: İade Talebi
• Web: takibiesasi.com

Ayrıca tüketici hakları konusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne (yerleşim yerinizdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti) veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Hattı: 175